CORDINADOR SOPORTE POS Y SERVICE DESK

Coordinador Soporte POS y Service Desk – Empresa Retail de Moda

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte POS y Service Desk para liderar nuestro equipo técnico en Ecuador. Este rol es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en nuestras tiendas de moda.

Principales tareas y responsabilidades:

Principales tareas y responsabilidades:

Administrar el sistema de punto de venta a través de herramientas de desarrollo para garantizar la disponibilidad y desempeño de la plataforma.

Distribuir, gestionar y controlar el cumplimiento de las actividades del equipo de POS y SERVICE DESK, a través de la planificación, cierre de tickets y otros; con el fin de cumplir los KPI´S del área y brindar un servicio oportuno a los usuarios.

Gestionar y asignar recursos a los proyectos o desarrollos asociados al sistema POS.

• Supervisar el equipo de soporte técnico y asegurar la resolución oportuna de incidencias.

• Coordinar el mantenimiento y actualización de sistemas POS.

• Desarrollar y mejorar procesos de soporte técnico.

• Colaborar con otros departamentos para implementar soluciones tecnológicas.

• Generar reportes de rendimiento y proponer mejoras.

Requisitos:

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o service desk.

• Conocimiento en sistemas POS y herramientas de gestión de incidencias.

• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.

Principales Habilidades:

• Liderazgo.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Gestión del tiempo.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones