ESTRATEGA DE COBRANZAS QUITO JUNIO 2026
ESTRATEGA DE COBRANZAS QUITO
Estamos buscando un Estratega de Cobranzas para nuestra empresa de retail de moda en Quito. El candidato ideal será responsable de garantizar la maximización de la recuperación de cartera mediante el diseño, implementación y optimización continua de estrategias de marcación, apalancadas en el análisis diario de datos operativos, asegurando el uso eficiente de la capacidad operativa (discador y agentes), el cumplimiento de indicadores clave y el equilibrio entre productividad, experiencia del cliente y cumplimiento normativo.
Principales tareas y responsabilidades:
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Definir y gestionar la estrategia de segmentación de cartera considerando variables como edad de mora, ticket, score y comportamiento de pago.
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Diseñar y priorizar listas de marcación alineadas al potencial de recuperación y a la productividad operativa.
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Establecer y optimizar reglas de marcación por segmento, incluyendo número de intentos, frecuencias y ventanas horarias.
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Configurar y ajustar la lógica del discador para asegurar una ejecución eficiente de la estrategia.
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Analizar diariamente el desempeño de campañas de marcación y realizar ajustes tácticos oportunos.
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Optimizar el uso de la base de datos, maximizando la penetración y evitando la saturación o sobrecontacto de clientes.
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Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) de cobranza como contactabilidad, RPC y conversión a pago.
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Controlar la saturación de clientes, asegurando balance entre productividad y experiencia del cliente.
Requisitos:
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Título universitario en carreras Administrativas o afines.
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Experiencia mínima de 1-3 años en cobranzas, estrategia de contacto o gestión de discador
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Experiencia en uso de marcadores predictivos y lógica de campañas outbound
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Conocimiento de indicadores de cobranzas
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Manejo de herramientas analíticas y plataforma Genesys
