ANALISTA DE CONTROL OPERATIVO QUITO

ANALISTA DE CONTROL OPERATIVO QUITO

Somos una empresa Líder de Moda, buscamos un Analista de Control Operativo para ejecutar la carga de bases y monitorear en línea el desempeño operativo de los agentes y el discador.; maximizando el tiempo efectivo de gestión y mantener niveles de servicio óptimos mediante alertas tempranas a supervisores.; para garantizar la eficiencia operativa, continuidad del proceso de cobranza para el cumplimiento de estrategias y metas..

Principales tareas y responsabilidades:

• Configurar y parametrizar las reglas de marcación en el discador según la estrategia vigente cargando, actualizando bases de datos en el sistema de cobranza.

• Monitorear en línea indicadores de gestión de los agentes para maximizar el tiempo efectivo de gestión, identificando y comunicando a los supervisores cualquier caída en la contactabilidad o productividad del equipo.

• Controlar los niveles de servicio y el porcentaje de llamadas abandonadas en tiempo real.

Requisitos:

• Título en de Tecnología en Administración, Comercial, Economía o Afines

• Experiencia mínima de 1 a 2 años de experiencia en cargos similares

• Conocimiento avanzado en Excel avanzado, Power Query, SQL / Power BI (para análisis de datos)

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.